Politique de remboursement

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour initier un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse LatidoParfume@gmail.com. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante : Hornberger Straße 7, 71034 Böblingen, Allemagne.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que des instructions indiquant comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse LatidoParfume@gmail.com.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains articles ne peuvent pas être retournés, par exemple les marchandises périssables comme les aliments, les fleurs ou les plantes, les articles fabriqués sur mesure comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés, ainsi que les produits de soins personnels, par exemple les produits de beauté. Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité est de retourner l’article reçu. Si le retour est accepté, vous pourrez acheter le nouvel article séparément.

Union européenne – délai de rétractation de 14 jours

Nonobstant ce qui précède, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours sans avoir à fournir de motif, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne. Comme indiqué ci-dessus, l’article doit se trouver dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non. En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter qu’un certain délai peut être nécessaire pour que votre banque ou votre société de carte de crédit traite et comptabilise le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse LatidoParfume@gmail.com